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航嘉渠道售后服務(wù)管理?xiàng)l例
第一章 總則
第一條為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，提升航嘉的品牌形象，規(guī)范代理商售后服務(wù)行為，特制訂本條例。
第二條本條例適用于深圳市航嘉創(chuàng)源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱航嘉創(chuàng)源）機(jī)箱、電源、電源轉(zhuǎn)換器、筆記本適配器、移動(dòng)電源、充電器產(chǎn)品、組裝一體機(jī)渠道商，包括代理商及其下級(jí)經(jīng)銷商。
第三條航嘉創(chuàng)源承諾服務(wù)條件不低于國(guó)家《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，相沖突的，遵照國(guó)家《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。
第四條航嘉創(chuàng)源產(chǎn)品部負(fù)責(zé)渠道商售后服務(wù)行為的規(guī)范與管理。
第二章 電源
第五條電源產(chǎn)品（特價(jià)電源除外）實(shí)行 “一年包換，三年質(zhì)保，全國(guó)聯(lián)保”的售后服務(wù)原則；特價(jià)電源實(shí)行“兩年保修”的售后服務(wù)原則。
第六條一年包換表示自購(gòu)買之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)更換新品，更換僅限于產(chǎn)品本身，不含包裝配件；三年質(zhì)保表示自購(gòu)買之日起，三年內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)質(zhì)保，其中，第一年更換新品，第二、三年免費(fèi)維修，對(duì)于無(wú)法修復(fù)的，免費(fèi)更換不低于其規(guī)格的良品；全國(guó)聯(lián)保表示在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道購(gòu)買正品航嘉電源，都可以在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道享受質(zhì)保服務(wù)，代理商不得以任何理由拒絕。
第七條 由航嘉直供給電子商務(wù)渠道（以下簡(jiǎn)稱電商渠道）的電源產(chǎn)品，相關(guān)售后服務(wù)由電商按航嘉相關(guān)制度處理；其中一年以內(nèi)的壞品由電商定期返廠更換新品，一年以上但在三年以內(nèi)的壞品由電商定期返廠維修。
第九條航嘉DIY渠道的電源有（包括但不限于）以下問(wèn)題的任何一條，都屬于非質(zhì)保范圍之列：
超過(guò)售后服務(wù)有效期的；
未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求正確使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
非承擔(dān)三包的修理者或者用戶本人拆裝、改造的；
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不完整的，如QC PASS、條型碼、防偽標(biāo)貼等被破壞、撕毀的；
因不可抗力造成損壞的；
風(fēng)扇正常噪音（但不規(guī)則噪音除外）；
電壓波動(dòng)幅度在正常范圍內(nèi)的（軟件測(cè)試電壓的結(jié)果不予認(rèn)可）。
第十條 非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品,經(jīng)收費(fèi)維修之后三個(gè)月內(nèi)若再出現(xiàn)相同故障,則提供免費(fèi)維月修。
第十一條代理商應(yīng)該設(shè)立備品庫(kù)，為客戶提供代用或者更換服務(wù)（限一年以上三年以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)故障的產(chǎn)品）。
第十二條DIY渠道產(chǎn)品指在渠道零售的產(chǎn)品，其主要的特征是采用了防偽物流管理系統(tǒng)；OEM產(chǎn)品不屬于DIY渠道產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)保由用戶直接聯(lián)系品牌電腦廠商，也可以協(xié)議收費(fèi)質(zhì)保；
第十三條超過(guò)免費(fèi)質(zhì)保范圍的產(chǎn)品，可以提供維修服務(wù)的，需要收取相關(guān)費(fèi)用（見附件）。具體包括：
超過(guò)3年免費(fèi)質(zhì)保期的；
3年以內(nèi)非承擔(dān)三包的修理者或者用戶本人拆裝、改造的；
航嘉OEM產(chǎn)品；
其他廠商的產(chǎn)品（僅限于維修中心）。
第十五條代理商必須堅(jiān)持質(zhì)保原則，不斷提高檢測(cè)水平，未設(shè)立維修中心的保證電源OK機(jī)比例小于20%，已設(shè)立維修中心的地區(qū)小于10%。OK機(jī)指性能指標(biāo)完全符合要求的一年以內(nèi)的客退品。
第三章 機(jī)箱及電源轉(zhuǎn)換器
第十六條機(jī)箱產(chǎn)品按代理商當(dāng)月訂貨金額的1%提取維修基金，用于購(gòu)買維修配件。維修基金節(jié)余部分可在一個(gè)季度之后折成等價(jià)金額的機(jī)箱，超支部分需購(gòu)買。
第十七條 電源轉(zhuǎn)換器實(shí)行 “三個(gè)月包換，三年質(zhì)保，全國(guó)聯(lián)保”的售后服務(wù)原則；三個(gè)月包換表示自購(gòu)買之日起，三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)更換新品；三年質(zhì)保表示自購(gòu)買之日起，三年內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)質(zhì)保，其中，前三個(gè)月更換新品，第四個(gè)月至第三年免費(fèi)維修，對(duì)于無(wú)法修復(fù)的，免費(fèi)更換不低于其規(guī)格的良品；全國(guó)聯(lián)保表示在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道購(gòu)買正品航嘉電源轉(zhuǎn)換器，都可以在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道享受質(zhì)保服務(wù)。
第十八條 購(gòu)買日期的認(rèn)定：購(gòu)買之日指用戶購(gòu)買電源轉(zhuǎn)換器取得有效產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票的日期；不能提供購(gòu)買發(fā)票的，日期認(rèn)定則以出廠標(biāo)貼日期為準(zhǔn)。
第十九條 屬下列情況之一（包括但不限于）的電源轉(zhuǎn)換器產(chǎn)品，都屬于非質(zhì)保范圍之列：
超過(guò)售后服務(wù)有效期的；
未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求正確使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
非承擔(dān)三包的修理者或者用戶本人拆裝、改造的；
因不可抗力造成損壞的；
第四章筆記本適配器
第二十條 筆記本適配器實(shí)行 “兩年質(zhì)保，全國(guó)聯(lián)保”的售后服務(wù)原則；兩年質(zhì)保表示自購(gòu)買之日起，兩年內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)更換新品；全國(guó)聯(lián)保表示在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道購(gòu)買正品航嘉筆記本適配器，都可以在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道享受質(zhì)保服務(wù)（本條例中筆記本適配器僅限于渠道零售產(chǎn)品，不含行業(yè)產(chǎn)品）
第二十一條 購(gòu)買日期的認(rèn)定：購(gòu)買之日指用戶購(gòu)買航嘉筆記本適配器取得有效產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票的日期；不能提供購(gòu)買發(fā)票的，日期認(rèn)定則以出廠標(biāo)貼上的日期為準(zhǔn)。
第二十二條 屬下列情況之一（包括但不限于）的筆記本適配器產(chǎn)品，都屬于非質(zhì)保范圍之列：
超過(guò)售后服務(wù)有效期的；
未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求正確使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
用戶本人拆裝、改造的；
質(zhì)保憑證不完整的，如發(fā)票、QCPASS等被破壞、撕毀的；
因不可抗力造成損壞的；
第五章 移動(dòng)電源
第二十三條 移動(dòng)電源實(shí)行“15天包換，一年質(zhì)保，全國(guó)聯(lián)保”的售后服務(wù)原則（電池容量自然衰減不在保修之內(nèi)）；15天包換表示自購(gòu)買之日起，15天內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)更換新品；一年質(zhì)保表示自購(gòu)買之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)質(zhì)保，其中，前15天更換新品，第16天至1年內(nèi)免費(fèi)維修，對(duì)于無(wú)法修復(fù)的，免費(fèi)更換不低于其規(guī)格的良品；全國(guó)聯(lián)保表示在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道購(gòu)買正品航嘉移動(dòng)電源，都可以在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道享受質(zhì)保服務(wù)。
第二十四條 購(gòu)買日期的認(rèn)定：購(gòu)買之日指用戶購(gòu)買航嘉移動(dòng)電源取得有效產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票的日期。
第二十五條 屬下列情況之一（包括但不限于）的移動(dòng)電源產(chǎn)品，都屬于非質(zhì)保范圍之列：
超過(guò)售后服務(wù)有效期的；
未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求正確使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
用戶本人拆裝、改造的；
質(zhì)保憑證不完整的，如發(fā)票等被破壞、撕毀、遺失的；
因不可抗力造成損壞的；
第六章 充電器及數(shù)據(jù)線
第二十六條充電器類產(chǎn)品實(shí)行“兩年質(zhì)保，全國(guó)聯(lián)保”的售后服務(wù)原則；兩年質(zhì)保表示自購(gòu)買之日起，兩年內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)更換新品；全國(guó)聯(lián)保表示在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道購(gòu)買正品航嘉充電器，都可以在國(guó)內(nèi)任何正規(guī)渠道享受質(zhì)保服務(wù)。
第二十七條 數(shù)據(jù)線（即充電線）實(shí)行“一年質(zhì)保”的售后服務(wù)原則；一年質(zhì)保表示自買之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，免費(fèi)更換新品。
第二十八條 購(gòu)買日期的認(rèn)定：購(gòu)買之日指用戶購(gòu)買航嘉充電器及數(shù)據(jù)線（即充電線）取得有效產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票的日期；不能提供購(gòu)買發(fā)票的，日期認(rèn)定則以出廠標(biāo)貼上的日期為準(zhǔn)。
第二十九條 屬下列情況之一（包括但不限于）的充電器類產(chǎn)品，都屬于非質(zhì)保范圍之列：
超過(guò)售后服務(wù)有效期的；
未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求正確使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
用戶本人拆裝、改造的；
質(zhì)保憑證不完整的，如發(fā)票等被破壞、撕毀、遺失的；
因不可抗力造成損壞的；
第七章組裝一體機(jī)
第三十條 組裝一體機(jī)依照國(guó)家相關(guān)法律中的保修規(guī)定（即“三包”），實(shí)行整機(jī)一年質(zhì)保的政策，詳細(xì)的部件保修條款如下：
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保修范圍
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部件名稱
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保修期(月)
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備注
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主要部件
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顯示屏
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12
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更換不低于規(guī)格要求的良品
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電源(標(biāo)配航嘉電源）
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36
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依照航嘉電源質(zhì)保條例質(zhì)保
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其他部件和輔件
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控制板；開關(guān)；音箱；攝像頭；USB板；連接線；
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12
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機(jī)殼；保護(hù)屏；
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12
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隨機(jī)資料
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3
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第三十一條 購(gòu)買日期的認(rèn)定：購(gòu)買之日指用戶購(gòu)買航嘉組裝一體機(jī)取得有效產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票的日期；不能提供購(gòu)買發(fā)票的，日期認(rèn)定則以QC標(biāo)貼上和機(jī)身編號(hào)的日期為準(zhǔn)。
第三十二條屬下列情況之一（包括但不限于）的組裝一體機(jī)類產(chǎn)品，都屬于非質(zhì)保范圍之列：
超過(guò)售后服務(wù)有效期的；
未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求正確使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
用戶本人未經(jīng)允許改造的；
質(zhì)保憑證不完整的，如發(fā)票等被破壞、撕毀、遺失以及QC標(biāo)貼和機(jī)身編號(hào)損毀；
因不可抗力造成損壞的；
非航嘉認(rèn)可的單位進(jìn)行的維修；
第八章 罰則
第三十條代理商違反質(zhì)保政策，被消費(fèi)者投訴、或者控制OK機(jī)比例不力的，根據(jù)情節(jié)輕重給予代理商每次1000-2000元處罰；對(duì)于下級(jí)經(jīng)銷商違反質(zhì)保政策，被消費(fèi)者投訴的，根據(jù)情節(jié)輕重給予其上級(jí)代理商每次200-500元處罰。罰款將從各代理的季度返利中扣除。
第九章 附則
第三十一條本條例從2007年2月1日起實(shí)施，其中機(jī)箱部分從2007年4月1日起實(shí)施，轉(zhuǎn)換器部分從2008年11月18日實(shí)施，適配器部分及移動(dòng)電源部分從2011年12月1起實(shí)施，充電器及數(shù)據(jù)線部分從2012年10月1日實(shí)施，組裝一體機(jī)部分從2013年9月1日起實(shí)施。
第三十二條本條例最終解釋權(quán)歸深圳市航嘉創(chuàng)源科技有限公司所有。
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附件
保外電源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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項(xiàng)目
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費(fèi)用
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說(shuō)明
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維修費(fèi)用
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20元
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維修只涉及基本電性
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材料費(fèi)用
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8CM風(fēng)扇
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10元
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如果電性不需要維修，只需更換風(fēng)扇，則僅收取風(fēng)扇的材料費(fèi)用。
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12CM風(fēng)扇
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15元
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14CM風(fēng)扇
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20元
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PFC
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15元
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變壓器
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15元
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線材
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暫不提供
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注：對(duì)于不可修復(fù)的故障，或者沒(méi)有修復(fù)價(jià)值的，可以不接收維修服務(wù)。
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